20世紀(jì)，大部分設(shè)備儀器行業(yè)的銷售還聚焦在單純的銷售及運(yùn)送服務(wù)上，進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品性能已經(jīng)不再是企業(yè)為之買單的單一考量標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)成為了許多儀器客戶頗為關(guān)心的問題之一。
為什么越來越多的企業(yè)重視售后？
用戶逐漸發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品本身性能過關(guān)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。儀器設(shè)備因?yàn)榫S護(hù)保養(yǎng)缺失所導(dǎo)致的頻頻故障，缺乏前期驗(yàn)證校準(zhǔn)導(dǎo)致儀器無法以更優(yōu)性能效率運(yùn)轉(zhuǎn)等，這些在無形之中增加了成本，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過儀器本身的維保成本。
隨著用戶意識(shí)提升，對(duì)于供應(yīng)商來說——公司和銷售所要做的就不僅僅是簡(jiǎn)單把產(chǎn)品售賣給用戶。近年來，安捷倫、賽默飛、島津等科學(xué)儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)，提供實(shí)驗(yàn)室增值服務(wù)。隨著越來越多的企業(yè)加入這個(gè)市場(chǎng)，技術(shù)與服務(wù)也在不斷加快發(fā)展。
服務(wù)升級(jí)——“全面售后保障計(jì)劃”
德祥科技一直以來的宗旨都是以客戶為中心，提供值得信賴的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。長(zhǎng)期以來，德祥的售后服務(wù)都一直得到行業(yè)內(nèi)客戶的一致認(rèn)可。
全面售后保障計(jì)劃
為解決用戶在使用產(chǎn)品中所遇到的諸多問題，德祥售后服務(wù)于今年進(jìn)一步升級(jí)，推出了“全面售后保障計(jì)劃”。
“全面售后保障計(jì)劃”兼顧到了設(shè)備儀器從使用前到使用后的整個(gè)產(chǎn)品生命周期，集結(jié)了德祥全國(guó)服務(wù)部門力量，力求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高品質(zhì)的部件。在使用前，幫助將設(shè)備儀器調(diào)整至適宜狀態(tài)；在使用后，協(xié)助做好儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與部件的替換，盡可能延長(zhǎng)儀器設(shè)備的使用周期。
“全面售后保障計(jì)劃”目前主要包括：
1）Domnick hunter（DH）全面售后保障計(jì)劃；
2）Pharma Test驗(yàn)證校準(zhǔn)計(jì)劃；
3）離心機(jī)--驗(yàn)證服務(wù)；
4）SP Service Brochure售后手冊(cè)。
以下內(nèi)容均可點(diǎn)擊下載
●Domnick hunter（DH）全面售后保障計(jì)劃
Domnick hunter（DH）全面售后保障計(jì)劃包含了完善的保障計(jì)劃及超值性能維護(hù)包，提供個(gè)性化定制服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將不斷迭代與更新知識(shí)，確保儀器性能始終能夠處于理想狀態(tài)，延長(zhǎng)儀器工作時(shí)間，降低儀器維護(hù)成本。
●Pharma Test驗(yàn)證校準(zhǔn)計(jì)劃
驗(yàn)證校準(zhǔn)工作是GMP管理重要的工作之一。德祥科技集中了全國(guó)服務(wù)部門力量，提供Pharma Test驗(yàn)證校準(zhǔn)服務(wù)，保障Pharma Test產(chǎn)品達(dá)到理想化性能。
離心機(jī)驗(yàn)證是證明和保證正常生產(chǎn)的重要要素。因此德祥科技集結(jié)全國(guó)服務(wù)部門力量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障Hettich產(chǎn)品性能可以達(dá)到理想化。
圍繞SP產(chǎn)品，德祥科技攜手SP團(tuán)隊(duì)共同制定了針對(duì)性預(yù)防維護(hù)綜合方案，深層全面的定制維護(hù)方案能夠精準(zhǔn)滿足客戶所有需求，并且德祥科技還集結(jié)了全球技術(shù)專家，為客戶提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，確?？蛻裟軌蚝艽笙薅裙?jié)省投入成本，保障設(shè)備的生產(chǎn)力最大化。
“全面售后保障計(jì)劃”未來也將由德祥售后團(tuán)隊(duì)持續(xù)更新與升級(jí)。德祥售后擁有培訓(xùn)有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員，并且不斷學(xué)習(xí)突破、更新技術(shù)，致力于提供多元化售后服務(wù)。
德祥售后服務(wù)特點(diǎn)
1）優(yōu)先響應(yīng)
對(duì)于用戶電話快速響應(yīng)，加速解決服務(wù)需求，售后專線：020-32568787；
2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證
按需上門進(jìn)行驗(yàn)證校準(zhǔn)服務(wù)，使您的儀器會(huì)通過年度測(cè)試，減少停機(jī)停產(chǎn)時(shí)間；
3）維修部件
維修時(shí)為客戶提供品牌原裝配件；
4）技術(shù)支持
提供硬件方面的技術(shù)支持，如有需求可隨時(shí)遠(yuǎn)程撥打電話咨詢；
5）服務(wù)保證
100%維修覆蓋度，保證讓客戶滿意放心。
無論你是想要獲得技術(shù)支持，或是需要維保服務(wù)，又或者需要采購(gòu)替換部件，都可以隨時(shí)聯(lián)系德祥售后團(tuán)隊(duì)。